安徽迎驾国际旅行社有限公司

时间:2010-06-07 15:07来源:未知 作者:admin 点击:我要投稿

安徽迎驾国际旅行社有限公司(简称迎驾国旅,英文缩写YJTS),是由安徽迎驾集团控股的股份有限公司,2004年9月24日设立的,注册资本金200万,于2006年成为经国家旅游局批准具有中国公民出境特许经营权的国际旅行社,并搬迁至365bet娱乐平台官网_365bet体育在线台湾_365bet取款问题。

  2007年到9月底止,共实现营业收入2300多万,组接人次18000余人次。其中接待入境游客420人次,实现营业额100多万。入境客源主要来源于港澳台地区,另外以日本、新加坡为主的东南亚地区和以探亲访友为目的的美、加、欧洲地区。预计2007年全年旅游业务营业收入达到3200万,组接人次22000人次。迎驾国旅经过多年的奋斗,通过从无到有、从小到大的发展,完成了从资源整合、架构搭建、市场拓展、全员营销到品牌塑造的过程。目前业务范围已涉及了国内旅游、出国旅游、港澳旅游、入境旅游、票务订房、会议接待、电子商务等各个方面。

  我们秉承着“一切为客户着想”的服务宗旨,成功接待了各类入境旅游、商务、访问团,组织的本地赴全国、海外旅游团更是数不胜数,受到了旅客们的一致好评。迎驾国旅在几年的发展过程中,主要做了以下几方面工作:

  一、经营管理团队的建设。

  1、组建团队。秉承“专业的人做专业的事”的理念,从筹建之初,通过“合作式伙伴”的招募方式在短短时间里迅速组建,目前已经拥有员工70多人,平均学历大专以上,成为一个具有丰富经验和战斗力的经营管理团队。

  2、组织结构。为了尽量降低内部沟通成本和管理成本,公司实行扁平化的管理模式,设置了以国内旅游中心、出境旅游中心为专业业务后台,以同业操作中心、市场销售中心、集体客户部以及几大营业部为营销部门,并通过以行政办、财务部进行综合管理的经营管理机构,对各部门(中心)均实行总经理直接负责制。

3、完善制度建设。为了使企业能在一个规范有序的体制中得以稳步发展,在公司制定了《安徽迎驾国旅管理手册》、《薪酬制度方案》、《业绩奖励细则》和《迎驾国旅员工手册》、《旅游安全预案》等各项制度,并经全体员工会议讨论通过、实施。

  二、迎驾国旅品牌战略。市场的竞争就是服务和品牌的竞争,为使迎驾国旅能在省城迅速成为知名企业,在完善自身的服务的同时,更要着眼于市场的宣传和品牌的塑造,为此,迎驾国旅从以下几方面着手,开展对自身服务和知名度的推广:

  1、积极与省城各大媒体建立紧密的联系,尤其是各大报纸,除了常规的报纸广告外,加强了软文的投放力度,通过它们使迎驾国旅的产品、活动、服务等信息及时传输给旅游消费者。

  2、品牌形象推广。对迎驾国旅进行了统一的CIS形象设计,包括门头、背景墙、导游旗、便笺、旅行包帽、纪念品等均实行统一标识、统一主导色、统一风格,以给消费者塑造一个具有冲击力的整体形象。进行店堂POP宣传摸版的制作,以及黄页、社区杂志和专题项目产品的DM制作等。

  3、拓展信息咨询。国旅及时与114号码百事通开通了迎驾国旅的查询业务,为方便游客拔打,我们申请了两个特服号即2611111和2658288,方便客户记忆,并通过特服电话更好的为客户服务。

  4、服务承诺。在提供旅游咨询之初,我们即承诺开通了24小时服务热线,组建了具有丰富销售经验的“时刻”销售团队,以便及时提供服务。同时为加强社会监督,迎驾国旅聘请了十位社会监督员,对国旅的服务进行监督检查。

  5、实行内部资源整合,统一迎驾国旅品牌。将皖西的原霍山佛子岭旅行社、霍邱明珠旅行社、舒城迎驾旅行社统一在迎驾国旅旗下,成立了安徽迎驾国旅六安分公司,这样就形成了安徽迎驾国旅在皖中、皖西的区域品牌优势。

  三、迎驾国旅市场营销策略。迎驾国旅自成立起就树立了高标准,实施规范化、科学化的现代企业经营管理,从完善基本设施的配备、内部各项制度的制定,到旅游资源的整合、项目的策划实施,以及营销管理人才的吸纳,均是保证企业成功开展市场营销的基础。

1.战略差异化。迎驾在制定战略的时候发现,多数旅行社集中在境内游方面。于是,迎驾就把目标确定为主做境外游,辅助境内游。首先,境外游竞争相对不是很激烈,这样可以获得一些利润;其次,境外游可以树立企业的形象,打造品牌实力。这种差异化的定位,使迎驾快速走出竞争的红海。再次是经营团队里大多是从事旅游业多年的行家里手,利用他们能得到旅游产业各方面供应商的支持,这样就很快完成了各方面的资源整合,尤其在出境方面,与南京、上海、深圳、广州等的口岸城市以及各大航空公司建立了紧密的联系。另外,迎驾借助迎驾集团的品牌力,使其在本土形象上得以高起点、高认知。同时,迎驾两个字也让人们感觉到一种尊重、尊贵,得以消费者的心理认可。

  2.活动差异化。促销活动是为了争夺消费者的眼球,一方面宣传拉动,占领消费者的心智资源,一方面提升销量,占领消费者需求“阵地”。经过精密的测算,适时推出不同的旅游策划,如搬迁后与地接社联合推出的特价游,2007年春节期间的好礼连环送,2月份的旅游赠送现金券,以及7.8.9月份实施的“奖声不断”的旅游抽奖活动,还有预定旅游等,这些惠客新法为旅游消费者提供了不一样的营销模式。

  3.产品差异化。迎驾国旅凭借自身的技术优势和管理优势,在销售方面,通过有特色的宣传活动、灵活的推销手段、周到的售后服务,在消费者心目中树立起不同一般的好形象。

  首先,迎驾专门为经典线路设计了品牌名称。比如针对短线游的“君悦巴士”,针对长线游的“君悦假期”。这种通过子品牌的操作,不仅淡化了旅行社过于商业化的色彩,也与竞争对手形成了差异化,使其鹤立鸡群。当然,这种唯美的名字,也会给顾客与众不同的联想和体验。

  其次,迎驾细分了长、短线的线路,即形成了以顾客需求为主导的中外菜谱。

  在长线游方面,迎驾结合消费者趋势,根据季节变化而组织线路。

  在短线游方面,迎驾关注了以下几个特点:一是休闲化。目前旅游正面临由观光型向度假型转化升级。于是,迎驾把观光旅游分为高档和低档,把度假分为短期和长期,从而创造多种观光度假方式。二是参与性。人们已不再满足于被动的接受程式化的产品,希望主动地参与产品的设计和生产的全过程,注重参与过程中的感受和体验。于是,迎驾推出了多种产品的组合,并力争根据顾客爱好和特点设计。三是原真性。如今时代变了,人们已开始厌倦缺少生活渊源和文脉根基,缺少原真性的旅游产品。现代旅游者更倾心于真山真水,真史真迹,活的文化,真实的生活。对此,迎驾更是关注自认景观。四是乡土化。愈是乡土的愈是个性的,愈是本土的愈有特色。以此在旅游产品里更多地糅入地域的乡村民俗、怀旧的节事、农事农活、家乡菜……

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