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2010旅游服务质量提升年旅游服务提示

时间:2010-06-09 09:53来源:安徽旅游政务网 作者:admin 点击:我要投稿

1)问:如何选择可靠的旅行社?

  答:请选择持有旅游行政管理部门颁发的“旅行社业务经营许可证”、工商行政管理部门颁发的“营业执照”的合法旅行社。游客有权要求经营者出示"旅行社经营许可证"与"营业执照",有权要求导游人员出示导游证件,对无证经营旅游业务的单位、个人提供的服务应予以拒绝。游客还可以通过“安徽旅游诚信通”电话4007329188查询选择旅行社诚信度等级高的旅行社。

  (2)问:为什么要签订旅游合同?

  答:旅行社应当依法与旅游者订立书面旅游合同,其目的是维护旅游者和旅游经营者的合法权益。因此,合同关系双方的权利与义务,必须签妥,并注意签约的旅行社是否加盖公司印章及经办人签名。游客在交纳旅游费用后,还要向旅行社索要加盖旅行社公章的发票,并妥善保存好,日后一旦发生纠纷,合同、发票或收据都是重要的证据,《旅游行程计划说明书》与合同有同等法律效率。

  (3)问:旅行社与旅游者签订的合同应当载明哪些事项?

  答:旅行社为旅游者提供服务,应当依法与旅游者签订旅游合同并载明下列事项:

  ⒈旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号、旅游诚信通代码;在填写合同文本中“游程与标准”时,旅行社应以准确、明晰的语言表述,不应出现“准×星级”、“豪华”、“优秀导游服务”、“仅供参考”、“以××为准”、“与××同级”等不确定性用语。

  ⒉旅行社经办人的姓名、联系电话;⒊签约地点和日期;

  ⒋旅游行程的出发地、途经地和目的地;⒌旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准;⒍旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间;⒎旅游者自由活动的时间和次数;⒏旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式;

  ⒐旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称;⒑需要旅游者另行付费的游览项目及价格;⒒解除或者变更合同的条件和提前通知的期限;⒓违反合同的纠纷解决机制及应当承担的责任;⒔旅游服务监督、投诉电话;⒕双方协商一致的其他内容。

  (4)问:何谓旅行社责任保险?

  答:旅行社责任保险属于强制保险。旅行社在组织旅游时必须履行这一强制性义务,投保旅行社责任险。

  旅行社责任险是指旅行社根据保险合同的约定,向保险公司支付保险费,保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活动中,致使旅游者人身、财务遭受损害应由旅行社承担的责任,承担赔偿保险金责任的行为。

  (5)问:何谓旅游意外保险?

  答:旅游意外保险属于自愿保险。旅行社在与旅游者订立旅游合同时,应当推荐旅游者购买相关的旅游者个人保险。

  旅游意外保险是指旅游者根据保险合同的约定,向保险公司支付保险费,一旦旅游者在旅游期间发生事故,按合同约定由承保保险公司向旅游者支付保险金的保险行为。

  (6)问:发生旅游纠纷时,游客要如何合法维权?

  答:发生旅游纠纷时,首先由双方协商解决;协商不成的,可向旅游、工商、价格、商务、外汇等有关部门申请调解解决;协商或调解不成的,可选择通过或仲裁或司法的途径解决。

  (7)问:遇到哪些情况,游客可以合法维权?

  答:省旅游质量监督管理所特别提醒您,遇到以下情况,游客可以拿起法律的武器维护自己的合法权益:

  ⒈旅行社违反合同约定,损害旅游者合法权益;

  2、旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失;

  ⒊旅行社及其委派的导游人员和领队人员拒绝履行旅游合同约定的义务;

  ⒋旅行社及其委派的导游人员和领队人员非因不可抗力改变旅游合同安排的行程;

  ⒌旅行社及其委派的导游人员和领队人员欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目;

  ⒍遭遇旅行社附加费“潜规则”,《旅行社条例实施细则》规定,同一旅游团队中,旅行社不得由于旅游者存在的年龄或者职业上的差异,提出与其他旅游者不同的合同事项,如附加费用等,除非旅行社提供了与其他旅游者相比更多的服务或旅游者主动要求,违者要受到处罚。

  (8)如何投诉?

  答:1、《旅游投诉处理办法》第五条旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。旅游服务热线:12301、安徽省旅游质监所投诉电话:0551-2821763。

  2、下列情形不予受理: (一)人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的; (二)旅游投诉处理机构已经作出处理,且没有新情况、新理由的;(三)不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的;(四)超过旅游合同结束之日90天的; (五)不符合本办法第十条规定的旅游投诉条件的;(六)本办法规定情形之外的其他经济纠纷。

  3、旅游投诉处理机构处理旅游投诉,填写《旅游投诉立案表》,并附有关投诉材料,在受理投诉之日起5个工作日内,将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。

  4、被投诉人应当在接到通知之日起10日内作出书面答复,提出答辩的事实、理由和证据。

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